Meine Bank hat die Filiale in meinem Dorf längst geschlossen, sie schließt zunehmend auch die letzte Filiale in der näheren Umgebung. Ihr wisst sicher schon, welche Bank ich meine. Die Bank mit dem grünen Logo. Wenn ich mit der Bank Kontakt aufnehmen möchte und nicht in die Filiale in die Stadt fahren will, muss ich das Internet benutzen oder eine Hotline anrufen. Mein langjähriger Kundenberater, mit dem ich bislang meine Geldanlagen geregelt habe, wurde nun offenbar auch ausgewechselt. Dies erfuhr ich per Zufall, durch einen Telefonanruf. Mein alter Bankberater hat sich bislang nicht bei mir verabschiedet. Auch ein Schreiben von der Bank, dass ich ab sofort von einem neuen Berater betreut werde, bekam ich nicht. Das ist der Rest von einem persönlichen Service dieser Bank.
Letztens erhielt ich einen Anruf vom CallCenter meiner Bank. Eine freundliche Dame rief an und fragte, ob ich einen Termin mit meinem Kundenberater Herrn Sowieso wünsche. Ich antwortete, dass ich Herrn Sowieso nicht kenne. Mein richtiger Kundenberater ist der Herr MitAnderemNamen. Die CallCenterAgentin war nun ganz verwirrt. Offenbar wusste sie nicht, dass der Herr Sowieso erst ganz kurzfristig von der Bank mir zugeteilt wurde. Ich bat sie, sich mal darum zu kümmern, wer mein Kundenberater ist, und legte auf. Darauf hin schaute ich in meine aktuellen Bankauszüge und stellte fest: Die Telefon-Agentin hatte offenbar tatsächlich Recht! Auf den Auszug, den ich tags vorher in meinem Online Banking zugestellt bekam, stand der Name des neuen zuständigen Beraters!
Der neue Stil der Bank ist, ihre Kunden mit CallCentern zu „betreuen“, um mit den Bankkunden Termine mit ihren Beratern vermitteln, die dann die Geldanlagen an die Kunden verkaufen sollen. Das ist nicht mein Stil! Ich habe lieber persönlichen Kontakt. Bislang rief mein alter Kundenberater selber bei mir an, um mit mir einen Termin zu vereinbaren. Nun macht dies das CallCenter aus der Stadt. Allerdings; Weiß ich, ob meine Bank oder ein Krimineller anruft? Wenn ein wildfremder Mensch anruft, kann man nie sicher sein. Selbst Telefonnummern können täuschen. Ich bin Boomer und damit Zielgruppe von Kriminellen, die gerne mich überzeugen wollen, dass mein Geld, am besten bar, bei ihnen in besten Händen ist!
Das Telefon wird mir immer suspekter. Immer häufiger werden Telefonanrufe für kriminelle Aktivitäten missbraucht, zum Teil wird berichtet, dass sogar mit KI Stimmen gefälscht werden. Theoretisch ist es denkbar, dass man von einem Bankmitarbeiter enen Anruf bekommt, der mit Hilfe künstlicher Intelligenz gefälscht wurde. So kann man sich nicht darauf verlassen, dass ein Telefonanruf sicher ist.
Ich habe darum nun wieder alle Anrufbeantworter für Festnetz- und Mobilnummer angeschaltet. Freunde und natürlich auch mein neuer Bankberater können mir gerne eine Nachricht auf meine Mailbox aufsprechen. Ich rufe dann selber bei meinen Freunden oder bei der OLB zurück. CallCenter und Kriminelle lieben Anrufbeantworter nicht. Jedenfalls sprechen sie keine Nachricht drauf. Damit bleiben sie dann außen vor. Alle anrufenden Nummern werden von mir regelmäßig gecheckt. Unbekannte Vorwahlen und Nummern, die nach Callcentern aussehen, werden von mir gesperrt.
Beitragsbild: Das Haus, in dem viele Jahre lang die OLB-Filiale war, wird heute von einem Gastronomiebetrieb genutzt. (Foto: Rosenbaum





